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標題: 聊天为您的企业创造无缝的客户体验 [打印本頁]

作者: ferdus369 時間: 2024-5-8 19:07
標題: 聊天为您的企业创造无缝的客户体验
到 2022 年，超过 85% 的公司将在其网站或移动设备上提供某种形式的实时聊天，以便与客户互动。我们相信，对于拥有先发优势的组织来说，这并不奇怪，他们今天正在享受实时聊天的好处和投资回报率。” -加特纳什么是商务聊天？实时聊天是一种很棒的沟通工具，您可以将其添加到公司网站中，作为客户与您互动的一种方式。最著名的格式之一是WhatsApp，它可以让您的客户提出问题、浏览您的网站并有效地找到他们正在寻找的内容。客户可以在需要时获取他们想要的信息，从而受益匪浅，而您也可以从更好的客户体验中受益。下面介绍了聊天如何打造无缝的客户体验。它如何改善客户体验？ “……65% 的美国客户认为积极的品牌体验比精彩的广告更有影响力。

普华永道公司从以产品为中心的模式转向以客户为中心的模式是有原因的——如果产品不能满足客户的需求，他们就会开爱沙尼亚手机号码列表始寻找其他产品。现代客户不仅对您销售的产品感兴趣，而且对您的销售方式感兴趣。这就是为什么普华永道的一份报告表明，73% 的客户将体验视为其购买决策中最重要的因素之一。聊天是一种创新方式，可创建无缝的客户体验，同时使您的组织受益。以下是实现这一目标的一些方法： 1.用户友好且直观从 Z 世代到婴儿潮一代，如果您向他们询问 WhatsApp，他们很可能熟悉这项技术。WhatsApp不仅每月拥有约 20 亿活跃用户，而且这些用户每天都会定期与这个消息平台进行互动。这就是为什么这种形式的聊天在商业网站上引入时如此受欢迎 - 用户已经非常了解沟通渠道并且很乐意与之互动。

除了可用性之外，聊天还可以传播各种多媒体内容，包括地图、视频和照片，因此它是一站式通信门户。 2. 聊天节省客户时间 “三分之二的消费者表示，获得客户服务最令人沮丧的方面是等待等待或必须向多个代表解释相同的信息……几乎三分之二的买家希望在 10 分钟内对任何营销、销售或服务做出回应。客服询问。” -HubSpot 现代快节奏的生活方式意味着，如果您不能立即向客户提供响应，他们就会转向下一家能够提供响应的公司。对于客户来说，没有什么比当他们有更重要的事情要做时，被一个客服人员搁置或从一个客服人员赶到下一个客服人员更令人沮丧的了。聊天通过提供对紧急查询的实时响应来创造更加无缝的客户体验。您甚至可以引导他们查看有用的常见问题解答，这些常见问题解答将回答大多数问题，而无需占用员工的时间。无论是由聊天机器人还是人类提供支持，聊天都可以提供客户现在所需的帮助。

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