确保您的客户不会成为调查

jony88@

给他们的调查，使您更难获得有意义的反馈。 受访者疲劳 如果您提出了太多问题或提出了与特定客户无关的问题，您收到的调查可能会得到不准确或仓促的答复。 我们将在下一节中讨论适当的调查长度。 调查偏差 您的数据将受到一种称为调查偏差的现象的影响。 非常满意或非常不满意的客户希望听到他们的意见，而对任一方向感觉不太强烈的其他客户可能不会做出回应。 这意味着您的数据将出现偏差，丢失整个中间部分的客户。 品牌侵蚀 您的客户可能会开始对您的品牌产生负面看。

法，并失去信任或取消订阅通讯。 客户可能会认为您具有侵入性、令人讨厌并且会消耗他们的带宽，而不是 电话号码列表 提供优质的产品和卓越的客户服务。 您努力吸引客户并为他们提供最好的产品和服务。深思熟虑的调查可以打开获得他们信任和建立社区的大门。 如何避免调查疲劳：改善调查方法的 个技巧 仍然可以从客户那里收集有价值的信息，而调查仍然是获取这些信息的最佳方法之一。 但是，您可以采取几个步骤来疲劳的受害者。 考虑您的调查频率。 要为您的组织确定最佳的时间表，您需要考虑以下几点： 您组织中。



是否有其他部门负责管理调查？如果是这样，多久一次？ 您的客户多久与您互动一次？ 您的竞争对手多久发送一次调查？何时发送？ 对于 公司，您可以每季度向客户发送一次调查，或者考虑他们与您的公司互动的频率，然后将其除以二。 如果他们每月互动，您可以每隔一个月发送一次调查。如果他们每周互动，您可以每月发送两次调查。 但是，如果您发送交易调查（在他们购买后检查），您可以在每次购买后发送一份（简短的）调查。 将问题控制在四个或更少，以使您的客户变得非常容易。 注意调查中的问题数量。